Quando uscì il set Lego Ideas di Wall-E aveva un brutto difetto: se inclinavi la testa verso l'alto cioccava di lato impedendo di fatto alcune pose viste nel film. Un tizio aveva creato una guida per risolvere il problema brillantemente (qui la relativa pillola). Successivamente ho letto su un sito che la lego aveva ammesso il difetto e che spedendo un'email ti avrebbero mandato i pezzi per sistemarlo. E così ho fatto...
Dopo un po' di tempo e senza nessuna spesa mi arrivano a casa i pezzi, completi di una guida che sostituisce nel punto 92 quella trovata nella scatola e anche una mini guida che illustra come smontare la parte interessata (???). Il tutto con tanto di scuse ufficiali.
Insomma un servizio clienti veramente efficente. Solo Amazon si avvicina a questa attenzione al cliente. Certo Amazon deve far fronte a molte più problematiche e forse per questo è ancora più sorprendente.
Qui sotto il video con il prima e il dopo.
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